PACK CARE

La sensación de estrenar es un momento único y diferente para cada persona, un mundo de emociones positivas que dejan tu estado de ánimo en éxtasis.

La experiencia de recibir tus sneakers BLACK BISON, abrir la caja, retirar el papel que lo cubre, percibir su aroma particular e imaginarlos con todos los looks posibles, es el inicio de una relación.

Te ayudaremos a que esta sensación sea perdurable con el tiempo y puedas experimentar ese placer cada vez que lleves puestas tus zapatillas deportivas. Sigue esta guía sencilla y rápida para que tus zapatillas de cuero gocen de una vida más prolongada.

1. Utiliza el calzador siempre que te pongas el calzado. Su uso evita que se produzcan deformaciones en el cuero a corto plazo.
   
   
2. Es recomendable dejar descansar tus sneakers. El cuero necesita respirar y volver a su posición original para no envejecer antes de tiempo.
   
   
3. Si salimos de viaje con nuestras zapatillas de cuero, es importante permitirles descansar al menos un día. Si las guardas en la maleta, es importante introducirle hormas de papel como mínimo en su interior, evitando deformarlos por el aprisionamiento que sufren durante el viaje.
   
   
4. Si tus zapatos tienen cuero gamuzado, lo ideal es limpiarlos con un cepillo especial para este. También puedes limpiarlo con un trapo un poco humedo y pasar por encima de la gamuza de forma suave, uniforme y siempre en la misma dirección. 
   
   
5. En caso de que tus tenis deportivos se mojen, sécalos con un trapo suave y asegúrate que no quede agua sobre ellos. Si el cuero es de gamuza, puede que el agua corra el color de la carnaza. Usa papel de cocina para absorber la humedad que pueda quedar en su exterior o interior. Dejarlos secar a temperatura ambiente es lo ideal, evitar la luz solar ya que esta puede producir decoloración y/o agrietamiento al cuero.
   
   
6. La limpieza de las zapatillas es importante, se debe tener cuidado de no abusar de ella. Por ejemplo, el exceso de agua y productos de limpieza como el betún o cremas terminan produciendo una serie de capaz que modifican su color original e impiden respirar el cuero.
   
   
7. Algunos cuidados para distintos tipos de cuero:
   7.1. Para el cuero liso, toma un paño o cepillo suave, frotarlo en el tenis de cuero, es un método tradicional pero menos nocivo.
   7.2. Los cueros tipo nobuck o gamuzado no son impermeables, evita mojarlos, ya que puede causar el desprendimiento de anilinas, manchando el calzado.
   7.3. En el caso de que el cuero gamuza o carnaza tenga manchas, se recomienda usar un borrador de natas y frotar suave sobre ella, para este tipo de cuero no se debe usar betún o grasas para cuero.
   7.4. Para el calzado de cuero charolado, lo ideal es desempolvar con un trapo seco, enseguida humedecer un poco y frotar suave sobre la capellada. Para sacar brillo a este tipo de cuero recomendamos usar un par de gotas de aceite de oliva y frotar de forma suave y uniforme con un trapo seco.
   
   
8. Si tus sneakers tienen varios tipos de cuero (liso, gamuza, corrugado) lo ideal es limpiar por separado con el mayor cuidado posible de no manchar o maltratar el cuero. 
   
   
9. Al amarrar o ajustar tus deportivos asegúrate de hacerlo de forma adecuada, evitando realizar con demasiada fuerza el ajuste y rompiendo el ojal del cuero. Recuerda que este sigue siendo piel de animal y puede romperse por el uso no adecuado.
   
   
10. Después de usar tus zapatillas déjalas airear unos minutos, limpialas y guárdalas en la bolsa de transporte para evitar que entre suciedad en ellas.
    
    
11. Si el espacio de tu zapatero lo permite, conserva los sneakers dentro de su caja una vez introducido en la bolsa. No guardar en lugares húmedos.

La variedad de cueros hace que el cuidado para cada uno de ellos sea único. Las suelas pueden presentar algún cambio en su tonalidad. 

Importante: Nunca laves los zapatos de cuero en la lavadora ya que deterioran los materiales más rápido de lo deseado; su limpieza debe ser siempre manual y mesurada.
Si guardas tus sneakers por largos periodos de tiempo, estos pueden presentar manchas de sal o moho. 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, art. 47. Como derecho al retracto, el término máximo para solicitar el reembolso total pagado por los artículos comprados es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Regresándolo en las mismas condiciones y medios en que lo recibió, siendo el consumidor quien asuma el costo de transporte y los demás que conlleve a la devolución del bien.
La devolución de dinero se realizará entre 5 y 10 días hábiles siguientes a recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
Nota: El reembolso cubre solo el valor del producto conforme a la ley mencionada anteriormente. El costo de envío no es reembolsable, ya que fue ejecutado y consumido al momento de realizar el despacho.

El derecho al retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.

Tenga en cuenta que no podemos procesar reembolsos o cambios por productos recibidos en condiciones de desgaste, sucios, dañados o incompletos. Nos reservamos el derecho de deducir del reembolso o bono, por el valor que refleje la disminución del precio del producto(s) hasta el monto total del mismo.

En casos especiales se realizarán reembolsos parciales:

• Artículos que no están en su estado original, se encuentran dañados o faltan piezas / accesorios por razones que no se deben a nosotros.
• Cualquier producto que se devuelva después de los 5 días dispuestos para devolución, de ser aceptado por nosotros.

La devolución del dinero se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago del producto o según lo acordado con el cliente. 

En Colombia solo se podrá reembolsar la mercancía con precio regular; los productos en oferta no se podrán reembolsar.

Contáctenos por el correo electrónico info@blackbison.co o por WhatsApp a los número (+57) 3042575049 o (+57) 3159786494 dentro de los días estipulados por la ley 1480 de 2011, suministrando nombre, número de pedido, dirección de residencia y motivo de la devolución con su respectiva evidencia; una vez haya sido verificada, de acuerdo a nuestras políticas, puede optar por devolver el producto utilizando su propio servicio postal o según lo acordado. 

Una vez allegado el producto a la empresa, enviaremos un correo electrónico o mensaje por whatsapp, notificando el recibido. El costo de envío debe ser asumido por el cliente.

El producto pasará por su proceso de valoración y los motivos por los cuales fue devuelto por el área de calidad (no debe presentar señales de uso y conservar sus etiquetas). 

Se le informará la aprobación, si es el caso, de su reembolso, el cual se acreditará en la tarjeta usada en su compra inicial o según lo acordado, dentro de los siguientes 10 días hábiles. No reembolsamos los gastos de envío.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de devolución, te informaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Si el reembolso no ha sido efectivo después de los 20 días hábiles estipulados, comuníquese con la compañía de su tarjeta; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. En ocasiones hay un tiempo de procesamiento antes de ser publicado el reembolso.

Si ya ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@blackbison.co o escríbanos a los WhatsApp (+57) 3042575049 o (+57) 3159786494. 

Es importante no enviar ningún artículo directamente a la empresa sin la etiqueta de envío adecuada proporcionada por nosotros o según lo convenido.

* Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución si creemos que su intención es comprar los mismos artículos a un precio con descuento. Tampoco le reembolsaremos la diferencia de precio si cambia su(s) artículo(s) a precio completo por un artículo con descuento.

* No ofrecemos reembolso si un cliente se pierde o pase por alto una promoción o venta. 

 

PROCESO DE CAMBIO

Se podrán realizar cambios por talla, referencia o color por productos de igual o mayor valor. A nivel nacional, los cambios se realizarán dentro de los 20 días calendario desde el momento en que se recibe el producto. Pasados los 20 días, desafortunadamente no podemos ofrecer el cambio.

Los cambios internacionales tienen una duración de 30 días calendario desde su compra. Pasados los 30 días, desafortunadamente no podemos ofrecer el cambio.

Si el retorno del producto requiere cambio, el usuario debe seleccionar la misma referencia o, de acuerdo con la disponibilidad de inventario, con valor igual o mayor al del producto comprado. En el caso de que el usuario no pretendiera otro producto del sitio web, se le expedirá un bono con el valor del producto que tendrá vigencia de 6 meses.

Contáctenos por el correo electrónico info@blackbison.co o por WhatsApp a los números (+57) 3042575049 o (+57) 3159786494 dentro de los días estipulados, suministrando nombre, número de pedido, talla, referencia y color por el que desea cambiar. Una vez haya sido verificada e informada la disponibilidad, puede realizar el reintegro del producto con la información proporcionada por nosotros.

Los envíos por cambio son divididos, el envío del calzado por cambiar lo cancelas tú y nosotros cancelamos el envío del nuevo par de cambio. 

El paquete debe ser enviado con un servicio de mensajería con seguimiento / firma, para garantizar la llegada segura del producto. Conserve una copia del recibo como prueba de envío. 

En caso de ser solicitado un segundo cambio del mismo pedido, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud o si el cliente desea un reembolso después de un cambio. De ser aceptado un segundo cambio el cliente debe asumir el valor de los dos envíos (el de enviar a la empresa y regreso a sus manos).

A nivel internacional, el costo de envío por cambios es asumido por el comprador al igual que los impuestos de aduanas que puedan ser generados. No se aceptarán productos con aduanas impagas.

El produco debe estar en óptimas condiciones para poder realizar el cambio:

• Realizar el envío en el menor tiempo posible una vez informado y aceptado. 
• El producto no debe estar usado.
• Todo el producto (suela, capellada, cordones) debe estar limpio de acuerdo con cómo se recibió. Se debe calzar en una superficie limpia y usar medias o calcetas para probarlos.
• No debe tener arrugas o pliegues de uso. Recuerda usar el calzador que se te envía.
• Mantener sus etiquetas y accesorios completos.
• Debe ser enviado en la misma caja del calzado envuelto en bolsa en su parte exterior, para proteger la integridad del producto, durante el trayecto de envío.

Tenga en cuenta que los 20 días para el cambio seguirán sumando hasta que nos envíe el número de guía del producto de cambio.

Una vez allegado el producto a la empresa, enviaremos un correo electrónico o mensaje por whatsapp, notificando el recibido.

El producto pasará por su proceso de valoración por el área de calidad (no debe presentar señales de uso y conservar sus etiquetas) dentro de los próximos 3 a 5 días hábiles a nivel nacional. Se le informará en este tiempo la aprobación o no del cambio. En algunos casos la reposición podría darse en menos días y en otros puede tardar un poco más de acuerdo a las labores del área de calidad y la temporada.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

En el caso de solicitar el cambio y no exista disponibilidad en el inventario, tendrás una de las siguientes opciones:

• Elegir otro artículo que se encuentre disponible en la página web de igual o mayor valor, cancelando el excedente de esta última opción antes de ser enviado.
• Disponer de un bono redimible en nuestra página web, por el valor pagado del producto de cambio, con una vigencia de 6 meses a partir de la expedición de la nota (estos bonos constituyen dinero, por lo tanto, la marca no se hace responsable de la pérdida del mismo).

* No se realizará devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se encuentre dentro de los días de retracto mencionados en el título de reembolsos).
* No se reembolsará el dinero por la diferencia de precio si cambia su producto por uno con descuento.

 

PRODUCTOS EN OFERTA O PACKS

Los cambios de artículos de descuento solo se podrán realizar por talla.

Los cambios podrán realizarse por talla de la misma referencia. En caso de no disponer de la talla deseada en el mismo estilo, ofrecemos la opción de seleccionar otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente. 

En el supuesto de no existir disponibilidad en el inventario, dispondrás de un bono redimible en nuestra página web, por el valor pagado del producto de cambio, con una vigencia de 6 meses a partir de la expedición de la nota (estos bonos constituyen dinero, por lo tanto, la marca no se hace responsable de la pérdida del mismo).

Black Friday, outlet, combos, descuento de primera compra, entre otros, son considerados en promoción.

Se permite realizar el cambio de productos de un pack de forma individual, siguiendo las mismas condiciones y plazos aplicados a las compras individuales.

La devolución debe realizarse del pack en su totalidad; no se aceptarán devoluciones parciales.

* No se realizará devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se encuentre dentro de los días de retracto mencionados en el título de reembolsos).

Se debe tener en cuenta que los envíos para el cambio de productos en descuento, oferta o promoción deben ser en un máximo de 5 días hábiles para realizar el envío. Nos reservamos el derecho de rechazar alguna solicitud de cambio.

 

CAMBIOS PRODUCTOS DEL DIA SIN IVA

Los productos comprados en el día sin IVA que deseen ser cambiados son acogidos según el Decreto 1314 del Ministerio de Hacienda y Crédito Público: “cuando se genere la devolución o reintegro del valor del bien, la nueva compra no se encontrará cubierta con la exención en el impuesto sobre las ventas (IVA), a menos que se realice en otro día que aplique este beneficio”.

El proceso para cambios es el mencionado en el título de cambios, teniendo en cuenta lo expuesto en el Decreto 1314. El costo de envío de estos cambios corre por cuenta del cliente.

 

ESTADO DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Solo aceptaremos la devolución y cambios de artículos sin usar y en su embalaje original.

Para ser efectiva una devolución/cambio, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió. Es importante el cuidado y pulcritud que debe tener al probarse los sneakers, no agrietar ni arrugar la parte superior del cuero, especialmente en la parte delantera donde se dobla el pie y en su talón cuando se calza. Se recomienda probar los sneakers en una superficie suave o una alfombra para evitar dañar la parte inferior de las suelas. No ofrecemos reembolso por calzado que muestre signos de uso, desgaste o daños.

La devolución del producto debe estar en perfectas condiciones de reventa y con todos sus empaques, accesorios originales, limpio, sin modificaciones o alteraciones de su estado original. De no cumplirse con las especificaciones de este documento, el producto no será válido para cambio o devolución, y  por ende será regresado a su dirección de pedido.

Es importante que cuando se realice la devolución o cambio, considere todos los productos del mismo pedido que se quieran devolver.

No podemos responsabilizarnos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.

Si tiene alguna inquietud, no dude en escribirnos al correo de info@blackbison.co o al chat de whatsapp (+57) 3042575049 - (+57) 3159786494. 

La garantía de nuestros productos tiene término de 90 días y cubre defectos de fabricación, costura y pegue de la suela. La garantía inicia a partir de la entrega del producto al cliente o a la dirección indicada en el pedido.

No cubre el deterioro normal del producto, uso indebido, daños ocasionados por no seguir instrucciones de cuidado o mantenimiento del artículo. 

Importante: Una vez solicitada la garantía, se debe enviar el calzado, con un tiempo máximo de 5 días hábiles, tiempo en el cual los productos no deben ser usados. 

Los productos con fallas o defectos de fabricación serán reparados sin cargo alguno. Si el arreglo del producto supera el valor comercial o no es apto para arreglar, este será reemplazado.

 No es causal de garantía:

• Arrugas o pliegues causadas por la flexión normal del empeine.
• Productos con desgaste o ruptura: del material, cremalleras, suelas, tapas y demás accesorios; tropiezos, quemaduras, roces o fricción contra superficies duras, entre otros ocasionados por el uso inadecuado.
• Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices, arrugas y vetas son características del uso normal del cuero.
• Manchas ocasionadas por limpiezas inadecuadas o productos con sustancias sensibles al cuero como tintes, perfumes, cremas, grasas, aceites, disolventes, alcoholes, químicos.
• Exposiciones a altas y bajas temperaturas, no adecuadas.
• Manipulación o alteración del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
• Someter el producto al proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.
• Por desgaste y/o decoloración natural de las suelas por el tiempo.
• Daños ocasionados por accidentes, negligencia o el uso indebido del producto.
• El uso en actividades distintas al fin previsto (nuestro calzado es diseñado única y exclusivamente para caminar; el uso en running, senderismo, entrenamiento deportivo u otros será motivo de pérdida de garantía).
• En caso de haber sido informado de los imperfectos del producto, y hayan sido aceptados por el cliente, la garantía no cubrirá estos defectos.
• Los productos vendidos a terceros sin autorización de la marca.

Recordamos que el cuero como producto natural tiene marcas, rayas y otros signos que lo caracterizan como un producto genuino.

Cueros como el nobuck o carnaza, requieren de cuidados especiales, adicionales a los que ya se conocen, como:

• No deben mojarse. Este tipo de cuero no es impermeable. 
• Cepillarlos con cerdas contra pelo para retirar la suciedad superficial. 
• No aplicar cremas, aceites o cualquier sustancia líquida que pueda correr el color del cuero.

Los cuidados se tendrán en cuenta en el momento de revisión de alguna garantía.  

Para realizar el envío del producto puede utilizar el empaque original con el que fue enviado o utilizar otro empaque de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado de acuerdo con la naturaleza del producto para que este no se afecte en lo posible durante el proceso de transporte. El producto debe enviarse en óptimas condiciones higiénicas.

Contáctenos por el correo electrónico info@blackbison.co o por WhatsApp al número (+57) 3042575049 - (+57) 3159786494 dentro de las fechas de garantia, suministrando nombre, número de pedido, dirección de residencia y motivo de la garantía con su respectiva evidencia (foto y/o video); una vez haya sido verificada de acuerdo a nuestras políticas de garantía, puede optar por devolver el producto utilizando al servicio postal acordado con la empresa. 

Los envíos relacionados con solicitudes de garantía serán asumidos por la marca, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para aplicar la garantía. Estas condiciones incluyen defectos de costura, problemas en el pegado o fallas relacionadas con la mano de obra.

Una vez que el producto llegue a la empresa, el área encargada de reparaciones se encargará de revisar y confirmar si procede o no la garantía. En caso de que la garantía no proceda, se devolverá el producto a la dirección original de envío, con una carta donde se expliquen claramente las razones por las que no procede la garantía. Por ley, Colombia Shoes Factory SAS cuenta con un término de 15 días hábiles para responder a una solicitud de reclamación por garantía.

El tiempo de reparación de los artículos puede tardar de 10 a 20 días hábiles de acuerdo al arreglo.

La vida útil de cualquier producto obedece al uso particular que se haga del mismo, a las condiciones de uso y patrones de desgaste característicos del usuario. No es mérito de sustitución productos dañados por el uso, desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del artículo. No será aplicable la garantía en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Black Bison se reserva el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto en primera instancia.

Si una vez realizada la reparación se repite el defecto y este no tenga arreglo, podrá cambiarse el producto, según los términos estipulados en el artículo 12 de la ley 1480 de 2011.

No aplicamos garantía al cuero, desgaste de suela, rompimiento de la parte interna del calzado, ya que estos pueden variar de acuerdo al uso de cada persona, y su evaluación no es viable.
En estos casos recomendamos leer algunos de los cuidados que debes tener con tus sneakers en el blog que encontrarás en la tienda online, haciendo clic aquí.

Nota: Usted se compromete a proporcionar a Black Bison información verdadera y exacta en su pedido. Dado que la información que proporciona es fundamental para el procesamiento y la entrega del producto, para la facturación y para el establecimiento de contratos de garantía, el hecho de no proporcionar estos datos de manera precisa y completa dará lugar a la cancelación de su pedido o garantía.